发型师必看的经营管理知识，如何与顾客沟通

最近有一位发型师他告诉我，他在当地的技术可以排到前十名，熟客也非常多，但是他认为自己业绩不理想，想提高自己的业绩。这位发型师的问题是一个很典型的案例，这个案例告诉我们，无论一个人做任何事情，无论你技术多么优秀，口才多么好，而想拥有更多熟客及更高的业绩，那么你必须要用“方法”。什么叫方法，我用最通俗的方式告诉大家，那就是学，学到的东西才叫方法。而许多人不是这样，而是完全按自己摸索出来的经验和套路在走，没有去考虑来学习。

   这位发型师我只给他提了一条建议，我告诉他需要把自己的客人分成三个等级；

A：每次来消费都带朋友来，或经常都带朋友来消费

B：不在乎贵，对发型师非常信任与认可

C：每次都自己一个人来消费

D：每次指定你服务，贪便宜，经常讨价还价，从不介绍朋友来

   我在这里为大家又加了一种就是D类顾客，这样的顾客有没有价值呢？当然也有价值。很简单，当一位发型师A B C类客人都没有时，那D类也是宝。我给这位发型师提出这项建议，是告诉他如果你有100个苹果，而我给你一个篮子只能装50个，剩下的50个你要放弃掉，你会如何去做？

   在这里我想对发型师朋友们讲，被你服务的客人一定要分等级，如果你不懂得挑选，或服务中完全没有这种意识，那你的业绩也就很难突破。曾经我也写过很多关于服务方面的文章，我每一篇文章内容都离不开“方法”这个词，因为方法它能使我们工作产生效率，而传统原始的东西只会让一个人最终被淘汰。

   最近也还有一位发型师告诉我，他刚去一家店时间不长，由于熟客少压力非常大，问我怎么提高熟客量。我也只给了他一个建议。我告诉他你需要买个笔记本和一支笔，每天下班睡觉前记下两位当天顾客沟通过程；第一：记下今天认为沟通最得意的顾客， 第二：记下今天认为沟通最失败的顾客，记完以后总监思考，想出更合理的方法应对下次遇到类似客人。

   我认为发型师朋友们非常需要分析顾客的种类，顾客一进门，三分钟沟通后便可以马上决定这位顾客是哪一种类，然后根据这个种类对症下药。例如；

A种类：顾客打扮很干净，那么你就要注意了，这种客人在服务过程说话一定要文明，服务中要注意细节上问题

B种类：这种顾客虚荣心很高，喜欢被人赞美。 那么你就要注意了，这种客人你千万不能打击，千万不能说她任何的不好，不能说她丑，衣服不好看，甚至她任何的不好

C种类：这种客人特别挑剔，喜欢钻牛角尖。那这种客人你就要注意了，找不到她兴趣的话题就尽量少说。同时针对这种客人你尽量少嬉皮笑脸，多拿出气魄来

   我在这里就简单的为大家举例了三点，其实大家可以更详细具体的来进行分类，找出顾客的类型，确定这种类型哪些话不要说，哪些话多说。当我们真正养成了一种识别的习惯和能力，那么你的服务能力自然会得到很好提高。

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