开店之前必做的准备工作，美发学校

常有不少的设计师认为迎接顾客是助理的工作，不是设计师的工作，因此常出现一种景象，就是当全部助理都在忙的时候，顾客进门，有空闲的设计师不但不会迎接顾客，甚至连招呼也不打，这是非常不对的想法。甚至部分的主管也认同这样的观念，导致不劳点一进门，就马上感受到陌生环境的不适与压力，难怪不劳点留不下来。

若能普遍建立“来者是客”的观念，相信不劳点的流失将大为改善。

因此，一旦见到有顾客朝向店内而来，一定要立刻迎上前去，坐班者也应立刻站起来，为顾客开门，千万不要等顾客进了门，才迎上前去，或是面无表情地站在一旁，这些都不是应有的待客之道。

助理在按摩、洗发时，常会询问顾客：“会不会太重？”、“好不好太轻？”。其实，若助理细心一点，看镜中顾客就可以知道顾客的感觉，譬如，当顾客皱眉时，其实顾客已感到不适了。甚至可以从按摩、洗发的话题中，带出与顾客谈话的话题。像在按摩时，发现顾客肩膀很紧，表示顾客最近可能太累或压力太大了。所以，可与顾客开始从这里聊起，一方面训练表达，另一方面建立客情。或是冲水时，发现顾客头皮屑多，也可以告诉顾客，头皮屑形成的原因，表达专业知识，建立专业形象。

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